關(guān)于思訊互動平臺大屏幕使用過程中
錯誤的排查
一、錯誤原因分析
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原因 |
具體內(nèi)容 |
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瀏覽器原因 |
包括但不限于瀏覽器不兼容、瀏覽器設(shè)置出問題、瀏覽器安裝了不明插件、瀏覽器有緩存 |
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電腦原因 |
電腦性能太差、開啟了太多程序進程、電腦系統(tǒng)老舊 |
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網(wǎng)絡(luò)原因 |
斷網(wǎng)、多人共同占用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致網(wǎng)速過慢 |
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人員因素 |
誤觸或錯誤操作、后臺設(shè)置有問題 |
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服務(wù)器端因素 |
服務(wù)器處于維護期、程序存在錯誤 |
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其他因素 |
其他不可預(yù)知的原因 |
二、錯誤排查步驟
1.檢查瀏覽器
（1）不是推薦的瀏覽器。此類錯誤多表現(xiàn)為打不開大屏幕、圖像錯位、打開后彈出錯誤提示等。檢查瀏覽器是不是谷歌瀏覽器，請更換為谷歌瀏覽器，
（2）瀏覽器設(shè)置有問題。此類錯誤多表現(xiàn)為大屏幕動畫不播放一直停留在一個頁面、不播放背景音樂等。檢查瀏覽器設(shè)置是不是出了問題，譬如禁用了Cookie、JavaScript；禁止了網(wǎng)頁自動播放音樂動畫等，改變相應(yīng)的瀏覽器設(shè)置即可。
（3）瀏覽器安裝了不明插件。此類錯誤表現(xiàn)比較多樣，譬如頁面字體異常、圖片無法加載或錯位等。遇到此類情況，請關(guān)閉所有插件（擴展程序），關(guān)于如何關(guān)閉谷歌瀏覽器擴展程序，請戳這里：chrome瀏覽器怎樣查看擴展程序（百度經(jīng)驗）。
（4）瀏覽器有緩存。問題表現(xiàn)多樣，可通過刷新頁面、重啟瀏覽器解決問題。
2.檢查電腦
（1）開啟了太多程序或電腦性能太差。表現(xiàn)為電腦卡頓，瀏覽器泛白，查看任務(wù)管理器發(fā)現(xiàn)瀏覽器進程無響應(yīng)等。如果是開啟太多程序，請關(guān)閉無關(guān)的程序；電腦性能太差請更換電腦。
（2）電腦系統(tǒng)老舊。對于windows xp甚至之前的系統(tǒng)，容易出現(xiàn)各種不確定的問題，大屏幕有時可以打開，有時可能又打不開。如果系統(tǒng)老舊，請果斷更換電腦，不要心存僥幸。
3.檢查網(wǎng)絡(luò)
（1）網(wǎng)絡(luò)斷開。表現(xiàn)多樣，常見的有網(wǎng)頁一直加載，在某個環(huán)節(jié)點擊大屏幕一直沒反應(yīng)，或圖片聲音加載出問題。可以開啟一個新的窗口，看看能不能加載出來或打開網(wǎng)絡(luò)共享中心查看網(wǎng)絡(luò)連接是否出現(xiàn)問題。解決的辦法是排查故障，網(wǎng)線沒插緊脫開、接觸不良、WiFi信號斷開、路由器故障、電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)置甚至寬帶網(wǎng)絡(luò)到期等多種原因，都有可能導(dǎo)致沒有網(wǎng)絡(luò)連接。
（2）網(wǎng)絡(luò)延遲或太慢。表現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)斷開類似。排查時要考慮連接的網(wǎng)絡(luò)是不是公用網(wǎng)絡(luò)，帶寬被擠占。
4.人員因素
（1）誤觸或操作錯誤。現(xiàn)場人員不小心點擊了某個按鈕，賬戶后臺不小心點了某處，這些都有可能導(dǎo)致出錯。表現(xiàn)多樣，需靈活處理。最好現(xiàn)場操作之前多建幾場體驗版，熟悉流程。
（2）后臺設(shè)置問題。在活動設(shè)置時，本來就有問題，例如設(shè)置了最多只能中一次獎、不能重復(fù)參與等等，建議多熟悉后臺設(shè)置，多看使用幫助，出現(xiàn)問題及時聯(lián)系思訊互動客服進行處理。
5.服務(wù)器端因素
（1）服務(wù)器維護期。思訊互動如果功能更新維護，會導(dǎo)致現(xiàn)場大屏幕出錯，一般維護更新期為晚上半夜。維護時會通知準(zhǔn)備辦活動的主辦方，注意錯開時間即可。
（2）程序出bug。問題表現(xiàn)多樣，在排查了以上的各種因素仍不能解決，請聯(lián)系思訊互動客服，思訊互動技術(shù)人員將及時進行處理。
6.其他因素
各種其他因素造成的問題，無法解決，請及時聯(lián)系思訊互動客服處理。
三、提醒事項
為了讓活動順利開展，避免出現(xiàn)以上標(biāo)出的各種錯誤，思訊互動官方溫馨提示：
1.請使用性能較好的電腦設(shè)備，系統(tǒng)要求至少win7；
2.使用限定的谷歌瀏覽器打開思訊互動平臺,現(xiàn)場投屏?xí)r，最好禁用瀏覽器插件；
3.現(xiàn)場投屏?xí)r，把無關(guān)的程序關(guān)閉；
4.確保網(wǎng)絡(luò)連接良好，盡量不用公用的WiFi（網(wǎng)速容易被現(xiàn)場觀眾擠占），大屏幕到電腦的連接也處于正常狀態(tài)；
5.活動開始之前，多建體驗版熟悉后臺設(shè)置，明白該如何使用；
6.后臺如果進行了修改，大屏幕請及時刷新界面獲取數(shù)據(jù)；因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致大屏幕卡頓，也請刷新頁面重新獲取數(shù)據(jù)。
7.活動當(dāng)天盡早到場，做好現(xiàn)場調(diào)試；
8.出現(xiàn)任何問題，不要慌張，請及時聯(lián)系我們進行處理。
