關(guān)于思訊互動(dòng)平臺(tái)大屏幕使用過(guò)程中
錯(cuò)誤的排查
一、錯(cuò)誤原因分析
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原因 |
具體內(nèi)容 |
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瀏覽器原因 |
包括但不限于瀏覽器不兼容、瀏覽器設(shè)置出問(wèn)題、瀏覽器安裝了不明插件、瀏覽器有緩存 |
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電腦原因 |
電腦性能太差、開(kāi)啟了太多程序進(jìn)程、電腦系統(tǒng)老舊 |
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網(wǎng)絡(luò)原因 |
斷網(wǎng)、多人共同占用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致網(wǎng)速過(guò)慢 |
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人員因素 |
誤觸或錯(cuò)誤操作、后臺(tái)設(shè)置有問(wèn)題 |
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服務(wù)器端因素 |
服務(wù)器處于維護(hù)期、程序存在錯(cuò)誤 |
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其他因素 |
其他不可預(yù)知的原因 |
二、錯(cuò)誤排查步驟
1.檢查瀏覽器
（1）不是推薦的三款瀏覽器。此類錯(cuò)誤多表現(xiàn)為打不開(kāi)大屏幕、圖像錯(cuò)位、打開(kāi)后彈出錯(cuò)誤提示等。檢查瀏覽器是不是谷歌瀏覽器、QQ瀏覽器或360瀏覽器，請(qǐng)更換為這三款支持最新前端技術(shù)的瀏覽器，
（2）瀏覽器設(shè)置有問(wèn)題。此類錯(cuò)誤多表現(xiàn)為大屏幕動(dòng)畫不播放一直停留在一個(gè)頁(yè)面、不播放背景音樂(lè)等。檢查瀏覽器設(shè)置是不是出了問(wèn)題，譬如禁用了Cookie、JavaScript；禁止了網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)播放音樂(lè)動(dòng)畫等，改變相應(yīng)的瀏覽器設(shè)置即可。
（3）瀏覽器安裝了不明插件。此類錯(cuò)誤表現(xiàn)比較多樣，譬如頁(yè)面字體異常、圖片無(wú)法加載或錯(cuò)位等。遇到此類情況，請(qǐng)關(guān)閉所有插件（擴(kuò)展程序），關(guān)于如何關(guān)閉谷歌瀏覽器擴(kuò)展程序，請(qǐng)戳這里：chrome瀏覽器怎樣查看擴(kuò)展程序（百度經(jīng)驗(yàn)）。
（4）瀏覽器有緩存。問(wèn)題表現(xiàn)多樣，可通過(guò)刷新頁(yè)面、重啟瀏覽器解決問(wèn)題。
2.檢查電腦
（1）開(kāi)啟了太多程序或電腦性能太差。表現(xiàn)為電腦卡頓，瀏覽器泛白，查看任務(wù)管理器發(fā)現(xiàn)瀏覽器進(jìn)程無(wú)響應(yīng)等。如果是開(kāi)啟太多程序，請(qǐng)關(guān)閉無(wú)關(guān)的程序；電腦性能太差請(qǐng)更換電腦。
（2）電腦系統(tǒng)老舊。對(duì)于windows xp甚至之前的系統(tǒng)，容易出現(xiàn)各種不確定的問(wèn)題，大屏幕有時(shí)可以打開(kāi)，有時(shí)可能又打不開(kāi)。如果系統(tǒng)老舊，請(qǐng)果斷更換電腦，不要心存僥幸。
3.檢查網(wǎng)絡(luò)
（1）網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)。表現(xiàn)多樣，常見(jiàn)的有網(wǎng)頁(yè)一直加載，在某個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)擊大屏幕一直沒(méi)反應(yīng)，或圖片聲音加載出問(wèn)題。可以開(kāi)啟一個(gè)新的窗口，看看能不能加載出來(lái)或打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)共享中心查看網(wǎng)絡(luò)連接是否出現(xiàn)問(wèn)題。解決的辦法是排查故障，網(wǎng)線沒(méi)插緊脫開(kāi)、接觸不良、WiFi信號(hào)斷開(kāi)、路由器故障、電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)置甚至寬帶網(wǎng)絡(luò)到期等多種原因，都有可能導(dǎo)致沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接。
（2）網(wǎng)絡(luò)延遲或太慢。表現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)類似。排查時(shí)要考慮連接的網(wǎng)絡(luò)是不是公用網(wǎng)絡(luò)，帶寬被擠占。
4.人員因素
（1）誤觸或操作錯(cuò)誤?，F(xiàn)場(chǎng)人員不小心點(diǎn)擊了某個(gè)按鈕，賬戶后臺(tái)不小心點(diǎn)了某處，這些都有可能導(dǎo)致出錯(cuò)。表現(xiàn)多樣，需靈活處理。最好現(xiàn)場(chǎng)操作之前多建幾場(chǎng)體驗(yàn)版，熟悉流程。
（2）后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題。在活動(dòng)設(shè)置時(shí)，本來(lái)就有問(wèn)題，例如設(shè)置了最多只能中一次獎(jiǎng)、不能重復(fù)參與等等，建議多熟悉后臺(tái)設(shè)置，多看使用幫助，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系思訊互動(dòng)客服進(jìn)行處理。
5.服務(wù)器端因素
（1）服務(wù)器維護(hù)期。思訊互動(dòng)如果功能更新維護(hù)，會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)大屏幕出錯(cuò)，一般維護(hù)更新期為晚上半夜。維護(hù)時(shí)會(huì)通知準(zhǔn)備辦活動(dòng)的主辦方，注意錯(cuò)開(kāi)時(shí)間即可。
（2）程序出bug。問(wèn)題表現(xiàn)多樣，在排查了以上的各種因素仍不能解決，請(qǐng)聯(lián)系思訊互動(dòng)客服，思訊互動(dòng)技術(shù)人員將及時(shí)進(jìn)行處理。
6.其他因素
各種其他因素造成的問(wèn)題，無(wú)法解決，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系思訊互動(dòng)客服處理。
三、提醒事項(xiàng)
為了讓活動(dòng)順利開(kāi)展，避免出現(xiàn)以上標(biāo)出的各種錯(cuò)誤，思訊互動(dòng)官方溫馨提示：
1.請(qǐng)使用性能較好的電腦設(shè)備，系統(tǒng)要求至少win7；
2.使用限定的三種瀏覽器（谷歌瀏覽器、360極速瀏覽器、QQ瀏覽器）打開(kāi)思訊互動(dòng)平臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)投屏?xí)r，最好禁用瀏覽器插件；
3.現(xiàn)場(chǎng)投屏?xí)r，把無(wú)關(guān)的程序關(guān)閉；
4.確保網(wǎng)絡(luò)連接良好，盡量不用公用的WiFi（網(wǎng)速容易被現(xiàn)場(chǎng)觀眾擠占），大屏幕到電腦的連接也處于正常狀態(tài)；
5.活動(dòng)開(kāi)始之前，多建體驗(yàn)版熟悉后臺(tái)設(shè)置，明白該如何使用；
6.活動(dòng)當(dāng)天盡早到場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試；
7.出現(xiàn)任何問(wèn)題，不要慌張，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。
