過去的企業(yè)運營以產品為中心，隨大環(huán)境改變，經營核心逐漸轉往以「人」為本，所以消費者研究的工作日益重要，能協助企業(yè)深入剖析消費者的需求與行為，辨別消費者輪廓，找到適合的目標市場，輔助經營戰(zhàn)略與營銷策略的擬定，創(chuàng)造營收成長。本文馬上帶你了解研究消費者行為所帶來的6大好處，三步驟就能完成消費者分析，讓你奪得先機，贏得消費者青睞！
消費者研究的兩大原則
透過消費者研究，分析其消費心理和消費行為，找出影響消費者行為的因素。主要有以下兩個原則：
1.消費者購買決策：
購買決策是一個動態(tài)的過程，指消費者在使用購買的產品或服務前的心理活動和行為傾向，是消費態(tài)度的形成過程。購買決策過程從需求認知、收集資訊、考慮評估、到決定購買，而影響的因素包含文化、職業(yè)、經濟、動機等等。
2.消費者行為：
指的是消費者購買決策的實踐過程，包含行為模式、行為階段、影響因素，除了購前行為，還有最常被忽略的產品購后行為，如再購買、評價、處置。
為什么要做消費者研究？給企業(yè)的6大好處
了解消費者所想所需，協助經營決策及預測消費者行為
挖掘消費者痛點，滿足顧客需求，提升滿意度，創(chuàng)造實際營收
刻畫消費者輪廓，進行分眾營銷，提高營銷精準度
找出驅動消費者購買的因素，應用于營銷活動，提升效益
強化顧客關系，擴大顧客占有率，增加收益
培養(yǎng)忠實顧客，維持長期關系，創(chuàng)造穩(wěn)定營收來源
如何進行消費者行為分析？
第一步、研究消費市場及消費者特征
透過線上及數據找出相關資訊，評估目標市場規(guī)模，并從潛在顧客、現有顧客、競爭對手的客群著手研究，分析資料，找出關鍵特征，貼上屬性標簽，如以下四種，做出市場區(qū)隔。
地理：氣候、國家、城市
人口：年齡、家庭定位、性別、職業(yè)
心理：人格特質、價值觀、生活型態(tài)
行為：使用時機、品牌忠誠、使用習慣
第二步、繪制顧客旅程地圖，分析影響消費者行為的因素
剖析完消費者特征后，需了解消費者的購物和決策流程，從中找出痛點及癢點，并深入解析出影響因子，協助企業(yè)對癥下藥，提出解決方案。不論是透過直接觀察法、面對面訪談、觀察線上上的數位足跡等，都能了解消費者在購買前后做了什么行動，如消費者接觸管道、消費者比較標準、產品使用體驗等，并思考消費者在各個階段的心理活動和行為，創(chuàng)造更多接觸點，滿足消費者需求，打造良好的消費體驗。
第三步、完整描繪顧客輪廓，制成人物志
透過顧客視角的分析研究，累積并整理數據及資訊，就能輕松繪制出人物志，內容包含性別、年齡、職業(yè)、興趣、習慣、渴望、恐懼等等，越多資訊就越精準，幫助企業(yè)找到目標客群，并檢討企業(yè)的服務與策略，進而優(yōu)化改善，滿足目標市場及消費者的期待。
舉例：30歲單身的女性，個性外向精打細算，在銀行業(yè)上班，住在市中心，年薪100萬，喜歡網購，對價格敏感度高，追求高CP值的產品，會趁打折季進行大筆購買。
