服務(wù)是品牌與客戶的互動(dòng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都影響著客戶的感受。對于參展商而言，客戶的邀約、到達(dá)、接送、會(huì)曬、參觀直到下單、訂貨、培訓(xùn)等等一系列過程都考驗(yàn)著品牌的服務(wù)能力。我們來說說展會(huì)上，企業(yè)如何做服務(wù)體驗(yàn)
01給消費(fèi)者整體解決方案
消費(fèi)者購買家具，既要選擇單件產(chǎn)品，又想解決整體性的問題。定位為專家型的品牌在單件產(chǎn)品上有優(yōu)勢，而整體家居型品牌則要通過產(chǎn)品的系統(tǒng)配套性來響應(yīng)消費(fèi)者。不同戶型的消費(fèi)者可以有不同的解決方案，再將這一解決方案遞交出去，這就是服務(wù)。站在消費(fèi)者角度考慮問題解決問題屬于服務(wù)范疇，這方面應(yīng)當(dāng)先讓經(jīng)銷商體驗(yàn)到，然后經(jīng)過他們讓消費(fèi)者體驗(yàn)到的。
02給經(jīng)銷商完善的技術(shù)支持
經(jīng)銷商希望在代理品牌后能輕松地把店開起來，能通過總部既定的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利，而不是為了開一個(gè)店而身心俱疲，最后陷在一堆服務(wù)不到位的抱怨聲中。那么能否在展會(huì)現(xiàn)場就把這個(gè)完善的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)讓經(jīng)銷商感受到，并獲得信心。
03給產(chǎn)品設(shè)計(jì)師全方位的促進(jìn)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以成為品牌的導(dǎo)購員，為了讓設(shè)計(jì)師能將本品牌納入他們的甄選清單，需要我們做足準(zhǔn)備全方位促進(jìn)，無論是建立設(shè)計(jì)師俱樂部積分換購產(chǎn)品，還是給予設(shè)計(jì)師更多的服務(wù)支持都彰顯出一個(gè)品牌對于設(shè)計(jì)師的重視度。
04展臺(tái)設(shè)計(jì)之展會(huì)互動(dòng)游戲體驗(yàn)
結(jié)合現(xiàn)場的LED電子大屏幕進(jìn)行思訊互動(dòng)現(xiàn)場大屏幕互動(dòng)，通過大屏幕互動(dòng)中的小游戲，加深展會(huì)顧客對品牌及產(chǎn)品的印象。在車展上就可將游戲中的賽車樣式個(gè)性化定制為展出的汽車圖樣，讓顧客在進(jìn)行展會(huì)互動(dòng)的同時(shí)加深產(chǎn)品印象。
