隨著內(nèi)容營(yíng)銷愈發(fā)無(wú)法滿足用戶眼耳鼻舌的需求，體驗(yàn)營(yíng)銷（ExperientialMarketing）正在快速地崛起和進(jìn)化。據(jù)Eventbrite報(bào)告顯示，比起購(gòu)買實(shí)物產(chǎn)品，超過3/4的新消費(fèi)者（包括出生在1980后的千禧一代）在預(yù)算有限的情況下會(huì)優(yōu)先考慮購(gòu)買體驗(yàn)。
體驗(yàn)營(yíng)銷會(huì)考慮到用戶在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)感受，這種感受來(lái)源于用戶從消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗(yàn)，它在用戶消費(fèi)時(shí)，賦予更廣泛的心理感受。
體驗(yàn)是五花八門的，體驗(yàn)式營(yíng)銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營(yíng)銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。
那么想要做出一場(chǎng)叫好又叫座、讓用戶產(chǎn)生WOW Moment（驚嘆時(shí)刻）的體驗(yàn)營(yíng)銷，需要充分調(diào)動(dòng)用戶的參與心理，具體應(yīng)該如何操作呢?
1、“打卡”心理學(xué)：讓體驗(yàn)有“可曬性”
在年輕人的語(yǔ)境中，“打卡”是指一種在線上分享線下體驗(yàn)的行為，它帶有某種程式化的意味，而“打卡”行為背后的心理機(jī)制是“曬”，并在曬的同時(shí)留有供后來(lái)者參考、模仿的意義。
在線下活動(dòng)的策劃中，要利用好用戶這一心理?？梢詮倪@幾個(gè)方面來(lái)吸引用戶。
放大物件：這是比較常見的手法，通過放大一些常規(guī)的物件，吸引注意，引發(fā)參與。比如QQ音樂不斷電能量站，就是一個(gè)巨大的錄音機(jī)造型。
還原場(chǎng)景：將生活中的一些場(chǎng)景通過某種特定的形式還原出來(lái)，可以讓用戶很快代入，產(chǎn)生互動(dòng)體驗(yàn)。比如馬蜂窩的攻略全世界網(wǎng)紅墻，將來(lái)自全世界的13個(gè)ins網(wǎng)紅墻“搬到”國(guó)內(nèi)，像日本京都的千本鳥居、美國(guó)舊金山的救贖山、以及有著真實(shí)版紀(jì)念碑谷之稱的西班牙阿利坎特紅墻，參與者們只要準(zhǔn)備好拍照姿勢(shì)，就可以解鎖曾經(jīng)需要跑遍全世界才能走近的網(wǎng)紅墻。
微信現(xiàn)場(chǎng)掃碼抽獎(jiǎng)網(wǎng)頁(yè)
2、場(chǎng)景年輕化，體驗(yàn)沉浸化
當(dāng)下的年輕用戶有著自己特別的文化。因此在品牌的線下活動(dòng)策劃中，第一步就是要求品牌必須了解當(dāng)下年輕人的愛好，流行詞，生活狀態(tài)，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)亞文化、二次元語(yǔ)言、熱門的表情包、新奇的句式等等。在這樣的基礎(chǔ)上,打造出來(lái)的場(chǎng)景才能真正有效地和用戶“玩”成一片。
還可以鎖定年輕人的多元化消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷。比如在年輕人最多的學(xué)校，是一個(gè)很容易建立起“溝通場(chǎng)景”的地方。這里所謂的溝通場(chǎng)景，是一個(gè)真正讓年輕人愿意和你交互的場(chǎng)景。
也可以是通過先進(jìn)技術(shù)，所搭建起來(lái)的虛擬場(chǎng)景，在日本一家咖啡店里，借助 AR 技術(shù)，消費(fèi)者可以和初音一起喝咖啡合影。在初音咖啡館沉浸體驗(yàn)中，逼真的初音形象就是搭建起來(lái)的虛擬場(chǎng)景。
思訊互動(dòng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
如果認(rèn)為建立“溝通場(chǎng)景”太麻煩，AR技術(shù)又難度高，成本大，那么還可以選擇在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置大屏游戲環(huán)節(jié)，用來(lái)提升用戶的體驗(yàn)感。
3、峰終定律，記住最好的部分
為什么我們會(huì)記得某些體驗(yàn)，而忘記另外一些？體驗(yàn)心理學(xué)中有個(gè)說(shuō)法叫“峰終定律”（peak-end rule），大致意思是，一段經(jīng)歷最讓人印象深刻的，是它的峰值體驗(yàn)——最好和最壞的時(shí)刻——和結(jié)束的瞬間。至于總時(shí)間長(zhǎng)度，以及其中不好不壞的體驗(yàn)，我們則常常忘記。
比如你去迪士尼游樂園玩，這一天里可能有半天時(shí)間都在排隊(duì)，還在園區(qū)花了大價(jià)錢吃了頓不怎么好吃的的午餐，真正高潮的時(shí)刻占的比例很少。但是你過幾天再回憶這段經(jīng)歷，你想到的只會(huì)是激動(dòng)人心的飛越地平線，和離開園區(qū)時(shí)看到的煙火表演，這就是為什么大多數(shù)人還是會(huì)給迪士尼的經(jīng)歷打上高分。
因此，在策劃一場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷式線下活動(dòng)時(shí)，如果能為他人制造那些令人難忘的瞬間和節(jié)點(diǎn)，打造“峰值體驗(yàn)”，用戶就會(huì)聽你擺弄。
